Нууцлалын бодлого
Платформ бизнес ХХК («бид», «компани») нь BOTU нэртэй үйлчилгээг эрхэлдэг. BOTU нь манай үйлчлүүлэгч болох бизнесийн Facebook хуудсанд ирсэн сэтгэгдэл (коммент) болон мессежид тухайн хуудасны эзний нэрийн өмнөөс хариу бэлтгэж илгээдэг.
Энэхүү бодлого нь BOTU үйлчилгээний хүрээнд ямар өгөгдлийг хэрхэн цуглуулж, боловсруулж, хадгалж, устгадгийг тайлбарлана.
1. Бид ямар өгөгдөл цуглуулдаг вэ
1.1 Facebook Платформоос хүлээн авах өгөгдөл
Манай үйлчлүүлэгч өөрийн Facebook хуудсыг BOTU-д холбосон тохиолдолд бид Meta-гийн API-аар дамжуулан дараах өгөгдлийг хүлээн авна:
| Өгөгдөл | Тайлбар |
|---|---|
| Page-scoped ID (PSID) | Хэрэглэгчийг тухайн нэг хуудасны хүрээнд ялгах танигч. Facebook-ийн нийтлэг профайлын ID биш. |
| Сэтгэгдлийн агуулга | Хуудасны нийтлэл дор бичигдсэн нийтэд нээлттэй сэтгэгдлийн текст. |
| Мессежийн агуулга | Messenger-ээр хуудас руу илгээсэн мессежийн текст. |
| Нийтлэлийн танигч | Сэтгэгдэл аль нийтлэлд хамаарахыг тодорхойлох ID. |
| Хуудасны мэдээлэл | Хуудасны нэр, ID, хандалтын токен — зөвхөн холбогдсон хуудсанд хамаарна. |
| Хугацааны тэмдэг | Сэтгэгдэл, мессеж хэзээ ирсэн. |
1.2 Үйлчлүүлэгчээс хүлээн авах өгөгдөл
Манай үйлчлүүлэгч (хуудасны эзэн) өөрөө системд оруулдаг: бүтээгдэхүүний нэр, үнэ, нөөц, хүргэлтийн нөхцөл, төлбөрийн сувгууд, байнга асуугддаг асуулт-хариултын жагсаалт, холбоо барих мэдээлэл.
1.3 Техникийн өгөгдөл
Үйлчилгээний найдвартай ажиллагааг хангах зорилгоор систем бүртгэл (лог) хөтөлнө: хүсэлтийн цаг, алдааны мэдээлэл, боловсруулалтын үр дүн.
Бид дараахыг цуглуулдаггүй: Facebook-ийн нэвтрэх нууц үг, картын дугаар, банкны дансны дугаар, регистрийн дугаар, байршлын мэдээлэл, эрүүл мэндийн бүртгэл.
2. Өгөгдлийг юунд ашигладаг вэ
- Сэтгэгдэл, мессежийн агуулгыг ангилж, зохих хариултыг бэлтгэх.
- Хуудасны эзний нэрийн өмнөөс хариу илгээх.
- Бот хариулах боломжгүй асуултыг хүн оператор руу шилжүүлэх.
- Хуудасны эзэнд өдөр тутмын тайлан гаргах (хэдэн сэтгэгдэл ирсэн, хэдэнд хариулсан, хэдийг шилжүүлсэн).
- Үйлчилгээний алдааг оношлох, чанарыг сайжруулах.
Бид таны өгөгдлийг зар сурталчилгааны зорилгоор ашигладаггүй, худалддаггүй, түрээслүүлдэггүй.
3. Гуравдагч талууд
Үйлчилгээг хүргэхийн тулд бид дараах гуравдагч талуудыг ашигладаг:
| Тал | Зорилго | Дамжуулагдах өгөгдөл |
|---|---|---|
| Meta Platforms, Inc. | Facebook хуудас, Messenger-тэй холбогдох | Хариултын текст, хуудасны танигч |
| Хиймэл оюун ухааны загвар нийлүүлэгч | Сэтгэгдлийн утгыг ойлгож хариулт боловсруулах | Сэтгэгдэл/мессежийн текст, бүтээгдэхүүний каталогийн мэдээлэл |
| Сервер байршуулагч | Системийг ажиллуулах, өгөгдөл хадгалах | Бүх боловсруулагдаж буй өгөгдөл (шифрлэгдсэн) |
Хиймэл оюун ухааны загвар нийлүүлэгч рүү илгээгдсэн текстийг тухайн нийлүүлэгч загвар сургахад ашиглахгүй байх нөхцөлтэйгөөр гэрээ байгуулдаг.
Хуулийн байгууллагын албан ёсны шаардлагаас бусад тохиолдолд бид өгөгдлийг өөр гуравдагч талд дамжуулдаггүй.
4. Өгөгдөл хадгалах хугацаа
- Сэтгэгдэл, мессежийн агуулга: сүүлийн харилцаанаас хойш 12 сар.
- Системийн лог: 90 хоног.
- Үйлчлүүлэгчийн каталогийн мэдээлэл: гэрээ дуусгавар болтол, дараа нь 30 хоногийн дотор устгана.
- Устгах хүсэлт ирсэн тохиолдолд: 30 хоногийн дотор.
5. Өгөгдлөө устгуулах
Та өөрийн өгөгдлийг устгуулах эрхтэй. Дэлгэрэнгүй зааврыг Өгөгдөл устгах заавар хуудаснаас үзнэ үү.
Товчхондоо хоёр арга байна: info@platformbusiness.mn руу хүсэлт илгээх, эсвэл Facebook-ийн Settings → Apps and Websites хэсгээс BOTU-г салгах.
6. Таны эрх
- Бид таны талаар ямар өгөгдөл хадгалж байгааг мэдэх.
- Буруу өгөгдлийг засуулах.
- Өгөгдлөө устгуулах.
- Өгөгдөл боловсруулахыг зогсоохыг шаардах.
Эрхээ хэрэгжүүлэхийн тулд info@platformbusiness.mn хаягаар хандана уу. Бид 30 хоногийн дотор хариу өгнө.
7. Аюулгүй байдал
Өгөгдлийг дамжуулах болон хадгалах явцад шифрлэнэ (TLS, encryption at rest). Хандалтыг эрх бүхий ажилтнаар хязгаарлаж, хандалтын түүхийг бүртгэнэ.
8. Хүүхдийн хувийн мэдээлэл
BOTU нь бизнесийн хэрэглээнд зориулагдсан. Бид 13-аас доош насны хүүхдээс санаатайгаар өгөгдөл цуглуулдаггүй. Ийм өгөгдөл цугларсныг мэдсэн даруйд устгана.
9. Бодлогын өөрчлөлт
Энэхүү бодлогод өөрчлөлт оруулсан тохиолдолд шинэчилсэн огноог энэ хуудсанд тэмдэглэнэ. Үндсэн өөрчлөлт орвол үйлчлүүлэгчиддээ и-мэйлээр мэдэгдэнэ.
10. Холбоо барих
Платформ бизнес ХХК
Улаанбаатар, Баянзүрх дүүрэг, 18-р хороо, Намъянжу, Моносфарм трейд ХХК-ийн байр 3 давхар
Утас: +976 95091929
И-мэйл: info@platformbusiness.mn
Privacy policy
Platform Business LLC ("we", "the company") operates a service called BOTU. BOTU prepares and sends replies to comments and messages received on the Facebook Pages of our business clients, on behalf of those Page owners.
This policy explains what data we collect, how we process it, how long we keep it, and how it is deleted.
1. Data we collect
1.1 Data received from the Facebook Platform
When a client connects their Facebook Page to BOTU, we receive the following through Meta's APIs:
| Data | Description |
|---|---|
| Page-scoped ID (PSID) | An identifier that distinguishes a user within a single Page. Not a Facebook-wide profile ID. |
| Comment content | The text of public comments left on the Page's posts. |
| Message content | The text of messages sent to the Page through Messenger. |
| Post identifiers | IDs used to associate a comment with its post. |
| Page information | Page name, Page ID and access token — limited to connected Pages. |
| Timestamps | When a comment or message was received. |
1.2 Data provided by our clients
Our client (the Page owner) enters this data themselves: product names, prices, stock status, delivery terms, payment channels, a list of frequently asked questions and answers, and contact details.
1.3 Technical data
We keep system logs to operate the service reliably: request timestamps, error details and processing outcomes.
We do not collect: Facebook passwords, payment card numbers, bank account numbers, national ID numbers, location data, or health records.
2. How we use the data
- To classify comments and messages and prepare an appropriate reply.
- To send replies on behalf of the Page owner.
- To escalate questions the service cannot answer to a human operator.
- To produce a daily report for the Page owner (comments received, replies sent, conversations escalated).
- To diagnose errors and improve service quality.
We do not use this data for advertising, and we do not sell or rent it.
3. Third parties
We rely on the following third parties to deliver the service:
| Party | Purpose | Data shared |
|---|---|---|
| Meta Platforms, Inc. | Connecting to Facebook Pages and Messenger | Reply text, Page identifiers |
| AI model provider | Understanding comment intent and drafting replies | Comment and message text, product catalog data |
| Hosting provider | Running the system and storing data | All processed data (encrypted) |
Our agreement with the AI model provider prohibits the use of submitted text for model training.
We do not share data with any other third party, except where required by a lawful request from a competent authority.
4. Retention
- Comment and message content: 12 months from the last interaction.
- System logs: 90 days.
- Client catalog data: for the term of the agreement, then deleted within 30 days.
- On a deletion request: within 30 days.
5. Deleting your data
You have the right to have your data deleted. See the data deletion instructions for full details.
In short, there are two routes: email a request to info@platformbusiness.mn, or remove BOTU under Facebook's Settings → Apps and Websites.
6. Your rights
- To know what data we hold about you.
- To have inaccurate data corrected.
- To have your data deleted.
- To request that we stop processing your data.
To exercise these rights, contact info@platformbusiness.mn. We respond within 30 days.
7. Security
Data is encrypted in transit and at rest (TLS, encryption at rest). Access is restricted to authorised staff and access is logged.
8. Children's data
BOTU is intended for business use. We do not knowingly collect data from children under 13. If we learn that we have, we delete it.
9. Changes to this policy
If we change this policy, we update the date on this page. We notify clients by email of material changes.
10. Contact
Platform Business LLC
Namyanju, Monosfarm Treid LLC building, 3rd floor, 18th khoroo, Bayanzurkh district, Ulaanbaatar, Mongolia
Phone: +976 95091929
Email: info@platformbusiness.mn